Politique d’expédition

Pooncho

Les délais de livraison peuvent être différents selon le type de produit.

Expédition:
Nous expédions vos colis dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Livraisons:
Les délais de livraison dépendent de votre adresse de livraison :

  • Pays : FRANCE
  • Délai d’acheminement : 6 à 9 jours ouvrés
  • Frais de livraison : 0€ *

*Livraison GRATUITE

Suivi de commande

Un numéro de suivi est fourni dès expédition. Vous pouvez suivre votre commande depuis : https://pooncho.com/apps/parcelpanel.

Statut de l’expédition :

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez rapidement un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.

Si vous ne recevez pas immédiatement l’e-mail de confirmation d’expédition, ne vous inquiétez pas ! Nous connaissons la date ou la période de livraison indiquée lors du paiement, et soyez assuré que nous livrerons les articles dans ce délai.

Modifications de commande :

Veuillez nous informer immédiatement de toute modification de votre commande. Veuillez noter que les articles personnalisés et précommandés ne peuvent pas être échangés contre d’autres modèles.

Article non reçu :

Si vous avez passé une commande et que vous ne l’avez toujours pas reçue, même si le statut de suivi indique que la livraison a été effectuée, nous vous recommandons de contacter le transporteur pour localiser votre colis. Si le problème persiste, veuillez nous envoyer un e-mail à boutique@pooncho.com.

Douanes, TVA et frais d’importation (important)

Nous n’expédions pas en DDP. Cela signifie que, selon le pays d’expédition et les règles appliquées par les autorités, des frais de douane, TVA à l’importation ou frais de dossier du transporteur peuvent être demandés à la livraison.
Ces frais éventuels sont à la charge du client.

Retours et remboursements:
Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez vous référer à notre politique de retour et remboursement.

Vous pouvez contacter notre service client à tout moment en visitant notre page de contact.

Pour toute question :
Si vous avez des questions concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter :

Mail : boutique@pooncho.com
Téléphone : +33603788481